Dr.trabalho.ai — Atendimento · Atualizada em 1º de setembro de 2026
Esta política descreve como a plataforma Dr.trabalho.ai — Atendimento trata os dados das pessoas que enviam mensagens para as contas comerciais atendidas por ela no Instagram, no WhatsApp e em outros canais de mensagem.
A plataforma é operada por Dr.trabalho.ai, que fornece atendimento por mensagem para as empresas clientes. Cada empresa cliente é a controladora dos dados das próprias conversas; a plataforma atua como operadora, processando os dados em nome dela.
Contato: automacao.institutoleal@gmail.com
| Dado | De onde vem | Para que serve |
|---|---|---|
| Nome de usuário, identificador e foto de perfil | API do Instagram, quando você inicia uma conversa | Identificar você no atendimento e não te tratar como estranho a cada mensagem |
| Conteúdo das mensagens que você envia e recebe | A própria conversa | Responder, dar continuidade ao histórico e passar o caso para um atendente humano |
| Data e hora das mensagens | A própria conversa | Organizar a fila, medir o tempo de resposta e respeitar as janelas de mensagem da Meta |
| Telefone e e-mail | Somente se você mesmo informar na conversa | Agendar, confirmar e dar retorno |
Não coletamos sua lista de contatos, suas publicações, quem você segue, sua localização precisa nem qualquer dado fora da conversa que você mesmo iniciou.
Não usamos suas mensagens para treinar modelos abertos ao público, nem para montar perfis de publicidade, nem para qualquer finalidade estranha ao atendimento que você procurou.
Parte das respostas é redigida por um assistente automatizado, que lê o histórico da conversa para responder com contexto. Esse processamento acontece em servidores contratados para essa finalidade, sob obrigação contratual de confidencialidade, e o conteúdo não é usado para treinar modelos de terceiros.
Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa. Basta escrever isso na conversa.
Com ninguém, para fins de marketing. O acesso é restrito a:
As conversas ficam guardadas enquanto o relacionamento com a empresa existir, e por até 5 anos depois do último contato — prazo compatível com a legislação brasileira aplicável a relações de consumo e a registros de atendimento. Depois disso, são apagadas ou anonimizadas.
Você pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento. Veja a seção 8.
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode:
Para exercer qualquer um deles, escreva para automacao.institutoleal@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
Duas formas, ambas gratuitas:
1. Pela própria conversa — escreva
quero excluir meus dados na conversa do Instagram ou do WhatsApp. O pedido é
registrado e cumprido em até 30 dias.
2. Por e-mail — escreva para
automacao.institutoleal@gmail.com
com o assunto Exclusão de dados, informando o perfil usado na conversa.
Confirmamos por escrito quando a exclusão for concluída.
Você também pode remover o acesso do aplicativo diretamente no Instagram, em Configurações → Apps e sites → Ativos → Remover. Isso interrompe novos acessos; para apagar o histórico já existente, use uma das duas formas acima.
Os dados trafegam por conexão criptografada e ficam em servidores de acesso restrito, com credenciais individuais para cada pessoa da equipe. O acesso é limitado a quem precisa atender.
A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Se identificarmos que uma conversa foi iniciada por menor sem acompanhamento de responsável, os dados são excluídos.
Se esta política mudar, a data no topo da página é atualizada. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais de atendimento.
When you message a business account served by this platform, we receive your Instagram username, user ID and profile picture, the content and timestamps of the messages exchanged, and any phone number or e-mail you choose to share in the conversation.
Solely to reply to you, keep the conversation history so you don't have to repeat yourself, route your case to the right team member, and follow up when you asked us to.
We do not sell or rent your data. We do not share it with third parties for advertising. We do not access your contacts, posts, followers or precise location. We do not use your messages to train publicly available models.
Some replies are drafted by an automated assistant that reads the conversation history for context. You may ask to speak with a human at any time by writing so in the chat.
Conversations are retained while the relationship with the business exists and for up to 5 years after the last contact, then deleted or anonymised.
Two free options: write delete my data in the conversation, or e-mail
automacao.institutoleal@gmail.com
with the subject Data deletion, stating the profile used. Requests are fulfilled
within 30 days and confirmed in writing. You may also revoke app access in Instagram under
Settings → Apps and websites → Active → Remove.
Under Brazilian data protection law (LGPD, Law 13.709/2018) you may request access, correction, deletion, information on sharing, withdrawal of consent, and object to processing. Write to the address above; we reply within 15 days.
automacao.institutoleal@gmail.com